Форум о военно-исторической миниатюре, патворках, моделизме https://forum.koof.ru:80/ |
|
Книга жалоб, предложений и вопросов. https://forum.koof.ru:80/viewtopic.php?f=41&t=408 |
Страница 4 из 7 |
Автор: | koof.ru [ 20 апр 2014, 18:10 ] |
Заголовок сообщения: | Книга жалоб, предложений и вопросов. |
К сожалению мы не всегда можем обеспечить своевременную и четкую работу магазина на высоком уровне, но мы стараемся улучшать свою работу по мере возможностей. Если у вас возникли вопросы к администрации магазина, либо есть предложения и пожелания по работе сервиса, либо технической части, мы будем очень признательны если вы напишете нам. В этой теме. |
Автор: | ProstoPopov [ 01 мар 2017, 18:55 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
mimush писал(а): Фото брака можно увидеть? Здесь выложить или отправить куда? Первый вопрос. Брака отливки (предполагаемого) у одной фигурки или всех сломанных фигурок? Второй вопрос. Я не изучал Ваш статус, не знаю, какое отношение Вы имеете к производителю или магазину и хотел бы получить их согласие на публикацию (рассылку) запрошенных Вами фото. Третий завуалированный вопрос. Фото сделал сегодня. Но должен предупредить, что я как смог приклеил отломанные части. Следы этой склейки и места разломов на фото видны.Но я не рассчитывал на компенсацию и потому не бросился фиксировать на фото обломки из коробки. Да и расстроен был настолько что не до фото было. Жду ответы. Ваш и представителя производителя. |
Автор: | Mumus [ 01 мар 2017, 19:08 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
Ну вообще то мне кажется это не совсем верно. Если хотите отправляйте в ЛС. Это частный случай обусловлен работой почты России, что касается литья, то тут магазин разумеется несет ответственность, хотя и продает товар в том числе сторонних компаний, как было в Вашем случае. Но вряд ли производитель будет так любезен, что ответит, так что за него несет ответственность Куф, как продавец. Насколько мне известно, руководство магазина пошло Вам на встречу и решит вопрос в Вашу пользу. |
Автор: | mimush [ 01 мар 2017, 19:40 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
Фото я попросил как частное лицо: хочется увидеть количество и качество брака. Подумываю кое что заказать у продавца Бориса . Или для этого нужен определённый статус? Ну скажем статус потенциального потребителя |
Автор: | koof.ru [ 01 мар 2017, 20:22 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
Цитата: Но вряд ли производитель будет так любезен, что ответит, так что за него несет ответственность Куф, как продавец. Здравствуйте. Напишите пожалуйста на почту shop@koof.ru (или в личные сообщения на этот акк) модели миниатюр которые были сломаны во время транспортировки. Мы вышлим вам их бесплатно повторно. Фото прикладывать не нужно. В магазине продаеться продукция разного качества и разного производства, Михаил, если вас интересуют конкретные модели вы можете просто спросить меня или Бориса и получить исчерпывающий ответ во всех деталях о качестве литья и прочее. |
Автор: | ProstoPopov [ 02 мар 2017, 20:15 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
koof.ru писал(а): Цитата: Но вряд ли производитель будет так любезен, что ответит, так что за него несет ответственность Куф, как продавец. Здравствуйте. Напишите пожалуйста на почту shop@koof.ru (или в личные сообщения на этот акк) модели миниатюр которые были сломаны во время транспортировки. Мы вышлим вам их бесплатно повторно. Фото прикладывать не нужно. В магазине продаеться продукция разного качества и разного производства, Михаил, если вас интересуют конкретные модели вы можете просто спросить меня или Бориса и получить исчерпывающий ответ во всех деталях о качестве литья и прочее. Написал в ЛС. Еще раз благодарю! |
Автор: | ProstoPopov [ 06 мар 2017, 14:41 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
Mumus писал(а): Ну вообще то мне кажется это не совсем верно. Если хотите отправляйте в ЛС. Это частный случай обусловлен работой почты России, что касается литья, то тут магазин разумеется несет ответственность, хотя и продает товар в том числе сторонних компаний, как было в Вашем случае. Но вряд ли производитель будет так любезен, что ответит, так что за него несет ответственность Куф, как продавец. Насколько мне известно, руководство магазина пошло Вам на встречу и решит вопрос в Вашу пользу. Будем откровенны друг с другом. У меня нет цели опорочить магазин, как-то иначе навредить ему. Цель одна - помочь стать лучше. Корыстная цель, признаю))). И потому хочу сказать, что Почта России тут не при чем. В этом, надеюсь, частном случае виноваты исключительно руки и/или голова упаковщика. Поясняю: в посылочной (внешней упаковке) коробке находились две белые коробочки меньшего размера. В самой маленькой лежали две фигурки из группы расчета тяж.арм.арт-ии. Фигурки без тонкого литья, гнущихся или тонко приклееных деталей. С ними все в порядке. Зато в большей по размеру коробке лежали рядком 5 фигурок, скупо (неплотно) обернутых пузырчатой пленкой. Естественно, эти пять фигурок чуть-чуть перекатывались. Перекатываясь, наваливались друг на друга, цеплялись друг за друга. Итог: 3 из 5 фигурок в этой коробке сломаны. Вопрос: почему Ратник каждую свою фигурку укладывает в отдельную коробку? При этом настолько плотно обертывая пупырчатой пленкой, что устаешь разворачивать. Вопрос: почему Ратник отправляет свои фигурки транспортной компанией за те же (или меньшие) деньги, что вы - Почтой России? Например, доставка из Е-бурга в Москву 8-ми фигурок мне обошлась дешевле 300 руб., а трех - дешевле 200. Так что нужно не Почту России ругать, а организацию собственного дела. Позволю себе рассказать историю. Несколько лет назад через Ebay получил десятка четыре посылок с фарфоровыми изделиями из Англии, Штатов, Германии. Так вот уже к концу второго десятка посылок научился отчетливо видеть, кто приложил сверхстарания для того, чтобы я получил купленное в целости и сохранности, кто без сверхусилий, но очень качественно и профессионально упаковал мою покупку, кому наплевать, что я получу, а кто просто неумеха. К сожалению, дважды пришлось столкнуться с тем, что отправитель сделал все для того, чтобы я получил черепки. Очень хочу надеяться, что автор моего частного случая просто неумеха. |
Автор: | Mumus [ 06 мар 2017, 14:57 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
Спасибо, мы учтем пожелания и постараемся сделать наш сервис лучше. |
Автор: | ProstoPopov [ 06 мар 2017, 15:19 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
Mumus писал(а): Спасибо, мы учтем пожелания и постараемся сделать наш сервис лучше. Я тут на досуге даже подумал, что если фигурку, уложенную в отдельную коробочку, засыпать (не смейтесь) рисом, пшеном, то фигурка гарантированно будет приходить целой. |
Автор: | Modelist [ 06 мар 2017, 15:22 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
ЕК засыпает пенопластовыми шариками, вот где веселье! Кто получал, тот поймет. |
Автор: | araks [ 06 мар 2017, 16:08 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
ProstoPopov писал(а): Mumus писал(а): Спасибо, мы учтем пожелания и постараемся сделать наш сервис лучше. Я тут на досуге даже подумал, что если фигурку, уложенную в отдельную коробочку, засыпать (не смейтесь) рисом, пшеном, то фигурка гарантированно будет приходить целой. Это утяжелит посылку и, к тому же, пошарпает краску если она крашенная. |
Автор: | ProstoPopov [ 06 мар 2017, 16:21 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
Modelist писал(а): ЕК засыпает пенопластовыми шариками, вот где веселье! Кто получал, тот поймет. Приходилось шарики ловить |
Автор: | ProstoPopov [ 06 мар 2017, 17:19 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
araks писал(а): ProstoPopov писал(а): Mumus писал(а): Спасибо, мы учтем пожелания и постараемся сделать наш сервис лучше. Я тут на досуге даже подумал, что если фигурку, уложенную в отдельную коробочку, засыпать (не смейтесь) рисом, пшеном, то фигурка гарантированно будет приходить целой. Это утяжелит посылку и, к тому же, пошарпает краску если она крашенная. Ну, я бы лично предпочел утяжеленную и более дорогую посылку вместо лома. Как минимум если бы мне предлагали такую опцию - был бы рад. Не для всех фигур это нужно, но, например для конных - почему нет? А защитить краску можно тонкой стрейч-пленкой. Ну как мне кажется))) |
Автор: | Konst77 [ 06 мар 2017, 17:57 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
Это ты ещё не видел, в каком виде из Англии может доехать на оленях железная коробка, с содержимым, которое повредить просто не получится. Так что - все ещё впереди. |
Автор: | Mumus [ 06 мар 2017, 19:39 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
Попрошу других коллег, не комментировать эту ситуацию. Это вопрос магазина Куф. |
Автор: | mimush [ 06 мар 2017, 19:46 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
Я тоже думаю, что зря подняли тревогу: продавец согласился с недочетами и заменит брак. Это бывает со всеми, поверьте на слово и продавцы, и производители ВИМ всегда идут навстречу. Круг узкий и тесный, поэтому репутация дороже. В данном случае вышло недоразумение, которое магазин согласен исправить. Я в течении 3-4 месяцев жду замену деталей от одного производителя, но так как отдельно детали высылать накладно, то я согласился подождать до следующего моего заказа, куда вложат новые детали. И спокоен, потому как знаю, что вышлют: вроде и без них работы над фигурами много. Так что тут думаю, что вы зря себя сильно накрутили: получите замену и появятся у вас на полке желаемые фигуры. |
Автор: | mimush [ 06 мар 2017, 19:51 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
А Бориса и Максима знаю как порядочных продавцов: имел опыт получения фигур из этого магазина. Упаковано было все хорошо и фото я, если не ошибаюсь выкладывал. Тут вспомнилось, что даже у западных именитых производителей бывают косяки, и поверьте сломанный султан-это шутка. У Фестокла, которого красил, по какой-то причине отсутствовала часть кисти по большой палец. Пришлось лепить сызнова, кося под Ларуччо Но так как штифтовая то мизинец вышел чуть толще Вложение:
|
Автор: | Sniff [ 05 апр 2017, 20:53 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
В каталоге магазина появились фигурки "Attica". Можно узнать поподробнее о производителе? Шарамыги вроде прикольные |
Автор: | koof.ru [ 05 апр 2017, 21:21 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
Цитата: В каталоге магазина появились фигурки "Attica". Можно узнать поподробнее о производителе? Шарамыги вроде прикольные Реплики западных миниатюр высокого качества. Производится в Питере. Новые хорошие формы, модельный металл. так что смело берите ). В ассортименте магазина постепенно заменят производителя "Ручная работа". |
Автор: | palpatin [ 22 апр 2017, 15:42 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Книга жалоб, предложений и вопросов. |
Переливки с Andrea. |
Страница 4 из 7 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group https://www.phpbb.com/ |